钟福琼：演绎一个女人的印刷“奇迹”

LannMiheell

钟福琼女士：天粤包装印刷公司总经理，一个从大山里走出来的女商人，她用自己柔弱的肩膀，在十二年的时间里，将天粤从一个小作坊发展成为今天专业化的标签印刷企业。在第四届《中小企业电子商务应用发展大会》，天粤借助电子商务荣获“2008年度中小企业电子商务应用50强”与“电子商务应用之星”的荣誉，而她也因此被大家冠上了成功的“女网商”的名号。

不论是“女网商”，还是“女企业家”，对她和她的团队所缔造的“标签传奇”，我们充满着探知的欲望，她究竟是一个怎样的女人?她的背后又隐藏着多少辛酸苦辣的故事?带着疑问，在这个暖暖的冬天，我们走进天粤，进一步了解钟福琼。

摆放整齐的办公室和特有的企业文化，一下子感觉到一个温馨的“家”，一如之前的印象，眼前的钟福琼优雅而高贵，她谦虚温和的态度，让笔者如沐春风，听着她细细地回说过去，是如此的平和与谈然，但惊讶于她的创业路走得是如此挫折起伏，波澜壮阔。可能正因为历经了大起大落，才有了现在的钟福琼，一个平和中透着自信与坚毅的，有着传奇色彩的女网商、女企业家。

瞄准形势轻松赚得第一桶金

十三岁那年，受贫困生活所迫，钟福琼走出大山，来到深圳一家中外合资的企业，进去工厂做普工，当时的她非常满足，不用为吃穿发愁，但她知道，要想彻底摆脱原来的生活，她必须更加努力。工作中的钟福琼刻苦、积极而努力，在这里，她学到了很多管理知识。之后的钟福琼换了几份工作，但对每一份工作她都全力以赴，而她也非常幸运地得到了每家公司高层管理人员的赏识和重用。从最初的生产车间普工，到车间的拉长助理，再到生产部门文员，生产部门主管。。。。一步一个脚印，使她很快掌握了很多国外先进的管理技能。

1997年，恰逢香港回归之年。国家当时推出了一系列的优惠政策，用以刺激境外企业和投资者来大陆投资创业。钟福琼回忆说：“当时很多香港老板都把工厂搬到了大陆，只在香港保留了一些写字间，处理一些日常办公事务。”看到这一形势，钟福琼和当时从事外企采购工作的老公决心自己创业，于1997年7月28日创立了天粤包装印刷公司，而这里面也包含了钟福琼之前的老板在资金方面给予鼎力支持。

也正是在那时，佛山顺德开始初步形成以家电制造业为主的产业格局。与此同时，相关的包装印刷、五金、物流等行业也都取得了快速的发展，钟福琼的天粤包装印刷公司也不例外。用钟福琼的话说：“因为顺应了当时经济发展的大趋势，所以我很轻松地就赚到了自己第一桶金。
”
轻松赚得第一桶金后的钟福琼却在随后几年间再没轻松过。因为从一开始对公司未来的发展方向没有一个准确的方向和有效的把控，在经过1998年的快速发展期后，随之而来在管理和发展上出现的一系列问题都直接导致了天粤公司的业绩下降，并且在2002年出现了股东因意见不合而散伙的严重后果。

尽管钟福琼也曾经试图挽回这个自己和丈夫一手创立起来的心血企业，并且在2003年对公司进行了资源重组，想要保住企业的基本生存和发展。但2004年钟福琼婚姻生活的结束，再次使得天粤公司处于了管理真空的状态，并且濒临倒闭的边缘。

婚姻的失败，曾一度让她消沉了，在不断的逃离。让我感兴趣的是，她的逃离方式是很另类的。她不断去参加各种学习研讨会与进修课程，其中认识了很多知心朋友。也得益于朋友的开导和帮助，而且在不断的学习中重新认识了自己。骨子里的一份商人的责任感与使命感让她回去了，回到她的客户身边。

电子商务让她看到一线曙光

钟福琼接触到电子商务并且运用到公司的发展中去，是在2006年。2004年到2006年间，为了维护公司之前的老客户，她不惜去了一家兄弟印刷厂当业务员，为的就是能继续维系之前公司的老客户。正是这段时间的生活，让她了解到了一些企业运用电子商务发展的成功案例，并且最终回到了天粤。

回忆起重回天粤的心情，钟福琼至今难忘。“2006年的7月，我带着沉甸甸的使命感重新回到了已经面目全非的天粤，天粤当时甚至亏损得连工资都发不出来。”钟福琼暗下决心：只许成功，不许失败，一定要带领天粤重新站起来。

而2006年的当地印刷行业早已不是1997年天粤刚创立时期的样子--行业内涌现出了无数大大小小的竞争对手，而且彼此间的同质化竞争也非常严重。“如何从不利的困境中突围出去，进行差异化竞争?”正是钟福琼冥思苦想的问题。

KristishaLen

不容易啊

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“印刷业，尤其是标签印刷业，实质上是配套服务性企业。如何快速、及时地在客户有需求的时候出现，并且快速地响应客户的需求、解决客户的难题，就成了印刷企业成败的关键。”钟福琼意识到，电子商务恰恰是自己的一个机遇。   

    钟福琼的电子商务思路可谓是从模糊到明晰，操作上从粗放到精细的过程。从而逐渐打造了比较完善的电子商务体系：多平台捆绑联动的网络营销机制，目前以阿里巴巴与慧聪网双平台相互进行交互连接进行平台营销操作，在平台的基础上向传统的搜索引擎延伸，从而形成从点到线，从线到面的全面电子商务营销格局。


   借电子商务冲出重围

    网络部傅宁先生详细地向笔者介绍了天粤公司是如何在进行网络营销的基础上，构建一整个立体服务体系的：“首先是静态式跟踪服务——比如客户对某种标签的月需求量是定量的，或者在与客户交流后了解到客户对标签的需求量是规律性变化的，公司就可以为客户提供卖方标签仓库式服务，每月定期定量的把客户需求货量送到客户的仓库中去。其次是动态式响应服务——以电话、传真、网络平台及电子邮件与客户建立起一个立体式的沟通媒介，随时快速响应客户的一些需求，如产品修改、急货订单、反馈意见等等，及时地出现在客户有需求时提供优质的服务。”

    利用了标签印刷产品应用广泛的特点，天粤公司在为产品拿到了美国与加拿大的CUL认证后，就被授权印制出口到美国和加拿大的电器电子及灯具专用配套标签。尽管今年电器的出口量总体下降，可供出口用的CUL标签的产量反倒比去年提升了一倍。钟福琼自信地说，这充分说明了，在危机面前，公司的优质客户在出口市场上还是很有竞争力的。“与客户共同成长，也正是行业的发展方向。”

    正是这一系列举措使得天粤公司在重新上路后，在众多同行中脱颖而出，同年，公司扭亏为盈，营业额同比增长了50%，2008年的营业额增长率达80%。2009年，尽管遭遇了全球性的金融危机，但天粤公司的总体业绩还是比去年同期增长了30%。

    而最最让钟福琼倍受鼓舞和骄傲的，就是在《第四届中小企业电子商务应用发展大会》上荣获了“2008年度中小企业电子商务应用50强”与“电子商务应用之星”的荣誉。她说，“这是对我个人和公司的双重肯定，更是一个新的开始，标志着公司进入了电子商务的新发展期，相信借助网络的力量，我们可以走得更远更好!”

    天粤有一面会说话的，心连心的墙

    企业文化是一个企业长期发展的根基，钟福琼非常明白，在重视电子商务的同时，她也把更多的精力投入到企业文化建设中，她加强内部员工的素质培训，在公司内部进行管理创新，组建核心团队，建立起成果共享的分红制，使企业得到了稳步增长。

    钟福琼告诉笔者，天粤每个月都有一个文化主题，公司的员工和客户都可以针对这个主题撰写文章，抒发自己的感受，这些文章会刊登在公司的网站上，方便大家相互交流和学习。从当初提出这个设想到成为现在的一种员工的自发行为，钟福琼付出了很多。为了更好地展示企业形象，天粤创办了自己的内刊，虽然稍显稚嫩，但简单、朴实的文字却闪耀着智慧的光芒。

    更为独特的是，天粤有一面会说话的，心连心的墙。这是展示天粤核心团队风貌的一面，上榜人员的简介和事迹醒目的贴在这面文化墙的中央，他们的优秀形象深刻地树立在天粤人的心中，也记忆在我们外来人的脑海。墙，一般是用木材、石材金属材料等坚固物质造成，用来分割或保护某一区域，用在人的思维，一般代表隔阂。天粤的文化墙是心做成的，比鸡蛋还易碎，因为她是用情感做地基;天粤的文化墙，比长城还坚实，因为她是用精神凝固。“诱惑来了，动了什么，也不能动我们天粤人的心;寒流来了，这面墙用一股团结的力量，强势地将冰霜融化......”网络部经理傅宁先生告诉笔者：“天粤人，在困难的时候，把她当做盾，保护着钟总前进;天粤人，在任务面前，把她当做一面镜子，激励着彼此加油。“以客户为导向，以优质产品为根本，按质按量地完成客户下达的一单又一单急货，赢得客户的信赖”

    天粤人说：“钟总?她是我们最敬佩和欣赏的女人。她一个女人支撑着半边天，支撑着天粤。她做了男人不一定会成功的事业，你们说，有一个这么好的领导，员工能不努力工作吗?智慧使她把‘厂’升级为‘有限公司’......对我来说，天粤是我进的这么多工厂中，唯一一家是我觉最特别的企业，给了我很大的发展前途，所以我对天粤很有信心!希望十年后的今天，天粤将会由‘有限公司’转变为‘集团公司’......”

    天粤的企业面貌很新，天粤人的精神面貌更神气，唯有从个别机器上可以看出天粤的历史和沧桑，虽然这些印刷设备被天粤人呵护的很干净，很精神。从天粤包装印刷公司创立，至今已经十二年。十二年的风霜不是三言两语可以表述，十二年的经历，一个字一个字堆积也要一卡车。十二年，天粤的设备换了一代又一代，从传统到科学，从手工到全机械化，从旧到新，到今天的先进进口设备，仍然有一些不舍得变卖的旧设备，见证着天粤成长。

    十二年在中国来说，是很有意义的数字，它代表着一个时代，一种轮回。经过这么多的磨难，钟福琼的背影仍然是这样坚毅，笔挺。十二年的时间，许多的路就这样留在背后，留下的是这份执着事业的意志和勤劳质朴的脚步，因为她会一直前进......

    “风雨漫漫创业路，岁月悠悠天粤情”，经过十二载洗礼的天粤又进入一个新的轮回。2010年，天粤已经有着自己清晰的发展蓝图，钟福琼，她带领下的团队，一定会将电子商务继续进行下去，未来的天粤，会更加辉煌灿烂!